Resolución de problemas de inicio de sesión para alumnos

Flow Learning forma parte de un conjunto complejo de sistemas y, ocasionalmente, pueden surgir problemas que impidan a los alumnos iniciar sesión. Este artículo cubre algunos problemas comunes que pueden ser resueltos por los Account Managers o los responsables de formación.

Observaciones: Dependiendo de cómo estén configurados los permisos del Account Manager y del responsable de formación en tu sistema, es posible que algunas de estas opciones no estén disponibles. Ponte en contacto con tu manager o con tu representante de Flow Customer Support si una opción no está disponible.

Empieza desde: El Panel de Flow Learning.

La dirección de correo electrónico del alumno no coincide

A veces, la dirección de correo electrónico de la cuenta de un alumno y la dirección de correo electrónico de usuario pueden no coincidir, lo que puede impedir que el alumno inicie sesión. Esto puede ocurrir si la cuenta de un alumno se ha actualizado o añadido mediante la importación desde otro sistema. Para resolverlo, hay que desvincular la dirección de correo electrónico que está causando el problema, permitiendo así que el alumno vuelva a vincular la dirección de correo electrónico correcta.

• Selecciona Empresa > Alumnos desde el menú principal.
• Localiza la cuenta del alumno que está experimentando el problema y abre la página de Resumen de su cuenta.

• Selecciona Desvincular alumno.
• Selecciona Reenviar correo de acceso.

El alumno recibirá un nuevo enlace de acceso por correo electrónico, lo que le permitirá volver a vincular su dirección de correo electrónico. Una vez hecho esto, debería poder iniciar sesión con normalidad.

El alumno no ha vinculado su dirección de correo electrónico a su cuenta

Los alumnos no podrán iniciar sesión si su cuenta ha sido creada pero no han vinculado correctamente su dirección de correo electrónico a la cuenta. Esto puede ocurrir si no han seguido el enlace y las instrucciones de su correo electrónico de registro, o si hubo un problema al intentar seguir el enlace, o si el correo electrónico de registro no se envió correctamente.

Esto puede comprobarse siguiendo los dos primeros pasos anteriores para acceder al Resumen de la cuenta del alumno y comprobando el mensaje de estado "Cuenta creada".

• Selecciona Empresa > Alumnos desde el menú principal.
• Localiza la cuenta del alumno que está experimentando el problema y abre la página de Resumen de su cuenta.
• Si la página indica "Cuenta creada: No", reenvía el correo electrónico de registro seleccionando Reenviar correo de acceso.

El alumno debería entonces poder seguir el enlace del correo electrónico, seguir las instrucciones en pantalla y vincular su dirección de correo electrónico a su cuenta. Una vez hecho esto, debería poder iniciar sesión con normalidad.

El alumno no puede iniciar sesión después de que su dirección de correo electrónico se haya extraído del sistema de RR. HH. o de Nóminas

Después de actualizar la dirección de correo electrónico de un alumno desde un sistema de RR. HH. o de Nóminas conectado, es posible que sea necesario desvincular el correo electrónico del alumno para permitir que la conexión con el sistema de RR. HH./Nóminas actualice la dirección de correo electrónico correctamente tras la siguiente ejecución del feed.

Los pasos son similares a los anteriores:

• Selecciona Empresa > Alumnos desde el menú principal.
• Localiza la cuenta del alumno que está experimentando el problema y abre la página de Resumen de su cuenta.
• Selecciona Desvincular alumno.

Después de esto, el correo electrónico de la cuenta del alumno debería actualizarse desde el sistema de RR. HH. o de Nóminas conectado en la siguiente ejecución del feed.

Observaciones: Para la mayoría de las empresas, el feed se ejecuta una vez cada 24 horas; los tiempos exactos pueden variar entre clientes.

El perfil del alumno no se actualiza correctamente desde un sistema de Nóminas o RR. HH. conectado

Este problema puede aparecer si se ha producido un error en la conexión entre Flow Learning y el sistema de Nóminas/RR. HH. Hay dos lugares donde comprobar para diagnosticarlo. Ambas áreas están disponibles únicamente para los Account Managers de Flow.

1. Pantalla de Alumnos duplicados

• Selecciona Empresa > Configuración de usuario.
• Localiza Alumnos duplicados en la pantalla Configurar.
• Selecciona Ver para abrir la página Alumnos duplicados.

Si la cuenta aparece en la página Alumnos duplicados, selecciona una de las siguientes opciones según convenga:

• No hacer nada: esto hará que este posible duplicado permanezca en la página de duplicados.
• Crear nuevo aprendiz: esto creará un perfil nuevo. Se recomienda si el duplicado no coincide o si deseas que este aprendiz comience su formación desde cero.
• No importar esta vez: esto eliminará el posible duplicado de esta página sin crear un nuevo perfil.
• Combinar con este aprendiz: esta es la opción más común, ya que conserva los módulos completados anteriormente y los combina con el nuevo perfil.

Tras elegir la acción adecuada, desplázate hacia abajo y selecciona Guardar.

2. Errores del registro del feed

Si el perfil del alumno no se encuentra en la página Alumnos duplicados, el siguiente paso sería comprobar si hay un posible error en el registro del feed, que puede ocurrir cuando la información en la plataforma Flow no coincide con el sistema de RR. HH./Nóminas de la empresa. Algo puede estar impidiendo que el alumno aparezca en la plataforma Flow.

• Selecciona Empresa > Configuración de usuario para abrir la pantalla Configurar.
• Localiza Registros del feed en la pantalla Configurar.
• Selecciona Ver en el panel Registros del feed.

Observaciones: La fecha y la hora del registro del feed más reciente se mostrarán en el panel.

• Desplázate por la lista de registros del feed completados para localizar la fecha correcta del que quieres comprobar.

Observaciones: Puedes desplazarte hacia abajo y seleccionar la lista desplegable que muestra cuántos elementos registrados puedes ver en una página. Para ver más elementos, elige 50 o 100 en la lista desplegable.

• Selecciona los números de página rodeados con un círculo para ver cada página del registro del feed y comprobar la información, o selecciona Buscar para abrir la barra de búsqueda e introducir el nombre o el Identificador del alumno que deseas localizar.

Observaciones: También puedes buscar utilizando cualquiera de los campos de la lista de términos anterior, como Sucursal o Título de trabajo.

• Introduce Error en la barra de búsqueda para activar una lista de cualquier error conocido que haya ocurrido mientras se procesaba el registro del feed.

Esto generará una lista de todos los errores que se hayan producido, con un motivo para cada uno. Si un error de esta lista está directamente relacionado con un alumno, deberías ver el nombre del alumno acompañado de un motivo como "título de trabajo" o "dirección de correo electrónico", que te indicará qué parte de la información está causando el problema. Esto debería ayudarte a investigar el problema más a fondo.

Observaciones: Es posible que necesites corregir los registros del alumno en tu sistema de RR. HH./Nóminas para que el error se resuelva en la siguiente ejecución del feed.

• Selecciona Exportar para descargar el registro del feed.
• Selecciona CERRAR para cerrar el registro del feed.

Observaciones: El registro del feed no puede editarse, por lo que no es necesario guardarlo antes de salir.

Puedes utilizar el registro del feed de esta forma para identificar errores y buscar información específica, ayudando a mantener registros precisos de los alumnos.

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