Gestionar la moderación del chat para mensajes marcados

Las funciones de Comunicación en Compromiso son una excelente forma de fomentar una comunicación rápida y sencilla entre equipos. Como manager, puedes gestionar la moderación de chat y foros para eliminar del sistema a los usuarios que publiquen contenido inapropiado. Los usuarios de Mapal One pueden marcar mensajes e Ítems que consideren inapropiados, que los managers revisarán siguiendo el proceso descrito en este artículo.

Empieza desde: el Cuadro de mando de Compromiso

• Ve a Chat > Mensajes reportados.
• El número de mensajes reportados pendientes aparece entre paréntesis junto al nombre del menú, lo que te ayuda a identificar fácilmente cuándo se necesita una nueva acción. También aparece un punto en el icono del chat para indicar cuándo hay ítems pendientes de Revisión.

• Cada informe en la cuadrícula incluye:
  • Autor: muestra quién envió el mensaje reportado.
  • Nombre del chat de grupo: muestra el nombre del chat o grupo donde se publicó el mensaje (por ejemplo, Nuestro equipo o Todo el chat del grupo).
  • Mensaje: incluye una vista previa del contenido reportado. Selecciona el icono de ojo para abrir el mensaje completo, incluidas las imágenes adjuntas.
    • Texto o imágenes reportados: aparecen en la columna Mensaje.
    • Notas de voz reportadas: aparecen en una sección específica de Notas de voz reportadas.

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  • Reportado por: indica quién marcó el mensaje como inapropiado.
  • Fecha de reporte: muestra cuándo se reportó el mensaje.
  • Estado: muestra el estado actual de moderación, como Pendiente, Revisado, Rechazado, Eliminado o Suspendido.

• Selecciona el menú Acción (tres puntos) en la fila del mensaje para realizar diferentes tipos de acciones:
  • Suspende al Usuario en el canal: Esto deshabilitará al Usuario para usar el canal durante 24 horas; pasa el cursor sobre la etiqueta de estado de suspensión para saber cuándo terminará la suspensión.
  • Suspender Usuario globalmente: Esto desactivará al Usuario para usar el sistema durante 24 horas; pasa el cursor sobre la etiqueta de estado suspendido para ver cuándo termina la suspensión.
  • Bloquear a un usuario en el canal: Esto bloqueará permanentemente al usuario del canal. Más tarde puedes quitar el bloqueo del canal.
  • Bloquear al usuario globalmente: Esto bloqueará de forma permanente al usuario del sistema. Puedes quitar el bloqueo global más tarde.
  • Eliminar mensaje: Esto quitará el mensaje de la vista de los usuarios, pero seguirá en el sistema para que los managers puedan verlo.
  • Rechazar: Se rechaza el reporte. Esto se usa sobre todo cuando el mensaje se reportó por error o no infringe ninguna regla.

Observaciones: Solo los administradores de Compromiso con el Permiso para moderar mensajes denunciados pueden acceder a la página de mensajes denunciados y tomar acciones de moderación. Este permiso no requiere acceso completo de nivel 0, por lo que es adecuado para moderadores locales o regionales.

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