Entender el dashboard de Reputation

Empieza desde: el módulo Reputation.

El cuadro de mando de Reputation ofrece a los usuarios una vista general de todos los indicadores clave relacionados con el rendimiento del establecimiento según los clientes. Puedes personalizar este cuadro de mando para que se adapte a tus parámetros preferidos.

Resumen del rendimiento
 

• Una puntuación media ponderada de los centros y periodos seleccionados.  

• NPS (Net Promoter Score): mide la satisfacción del cliente. Se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.  

• CSAT (Sentimiento): cuenta el número de revisiones positivas, negativas y neutras. 

• Reseñas totales de todas las plataformas. 

Filtrado y parametrización

Al usar los botones **Parameters**, **Centers** y **Configuración**, puedes filtrar y ajustar los resultados que verás en la vista general según tus necesidades específicas.  

• En parámetros tienes cuatro opciones: 

1. Análisis, donde puedes seleccionar: 

• Periodo 
• Referencia 

2. Aspectos evaluados 

• Producto 
• Servicio 
• Precio 
• Ambiente 
• Otro 

3. Fuentes: selecciona entre las plataformas configuradas, que se agrupan de la siguiente manera

• Reseñas (Google, Tripadvisor, Fork, Yelp, etc.) 
• Delivery (JustEat, Deliveroo, Uber Eats, etc.) 
• Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.) 

4. Idioma 

• En Centers, puedes seleccionar la Unit o las Units que quieres ver en los análisis.

• En Settings, puedes cambiar la vista a: 

  • Ver por origen 

  • Ver por centro 

  • Ver por aspecto evaluado  

  • Ver por nacionalidad 

  • Ver por género 

  • Ver por idioma 

Gráficos

• When you scroll down, you’ll see a graph showing the KPIs that also appear in the general summary. You’ll also see the percentage and absolute variation from the previous period. 

• En vista por fuente (seleccionada en la Configuración predeterminada), verás los detalles de las distintas plataformas, la puntuación, NPS, CSAT y notoriedad (reseñas/mes/centro). 

• Otras vistas mostrarán los mismos indicadores, pero se tomarán como referencia aspectos diferentes, como el centro, por ejemplo.   

 
 
 
 
 
 
Notas: Si colocas el cursor debajo de cada gráfico, verás los detalles por mes.