Crear una encuesta de opinión de clientes

Compromiso permite a los gestores del local crear una encuesta de reseñas de Clientes para recopilar comentarios valiosos que mejoren el rendimiento de los Empleados y la satisfacción de los Clientes.

Empieza desde: el cuadro de mando de Engagement.

• Ve a Revisión > Encuesta de Clientes.
• Selecciona Crear encuesta.

Aparece la página Crear una encuesta. Aquí, tendrás que completar 4 pasos:

Paso 1

El primer paso es donde se encuentran todas las configuraciones generales.

• Añade los recursos a quienes se aplicará la Encuesta, estos pueden ser sucursales, secciones, etc.
• Asigna un nombre de encuesta.
• Establece una fecha de inicio y de fin para la encuesta.
• Selecciona Siguiente.

Paso 2

En esta sección, puedes configurar los bloques y secciones de la encuesta.

• Añade un título y una descripción a tu bloque.
• Selecciona + Añadir pregunta para empezar a crear las preguntas de ese bloque.
• Para las preguntas, tendrás que configurar:
  • Título
  • Descripción
  • Tipo de Pregunta
  • ¿Es obligatorio?
  • Imagen (opcional)
• Cuando termines de configurar la pregunta, puedes seleccionar + Añadir pregunta para crear más preguntas dentro de ese bloque, o + Añadir bloque para crear un bloque nuevo con diferentes preguntas.

Notas: Puedes usar los botones Eliminar bloque y Eliminar pregunta para quitar elementos.

• Cuando la Configuración de preguntas y bloques esté completa, selecciona Next.

Paso 3

En esta sección, puedes previsualizar tu encuesta y comprobar su funcionamiento.

Si las preguntas y el bloque están configurados correctamente, puedes presionar Siguiente; si quieres hacer cambios, selecciona Anterior.

Paso 4

El paso 4 consiste en la activación de la encuesta. No necesitas hacer nada. Se te redirigirá automáticamente a la cuadrícula de Encuestas, donde podrás ver tu nueva encuesta.

Imágenes personalizadas para valoraciones de satisfacción

Los administradores de nivel 0 pueden configurar imágenes personalizadas de valoración de satisfacción que sustituyen a los iconos de emoji predeterminados al crear preguntas de valoración de satisfacción en encuestas push.

Para configurar imágenes personalizadas:

• Ve a Settings > Custom satisfaction Rating Images.
• Sube las imágenes que quieras usar.

Notas: Cada imagen no debe superar los 10 MB. Las imágenes se recortan automáticamente a 90 px de ancho.

Una vez cargadas, estas imágenes se aplicarán automáticamente a todas las preguntas de puntuación de satisfacción en las encuestas.

Sugerencia: Usa iconos de imagen de marca coherentes (por ejemplo, estrellas, caras, gráficos de la empresa) para ofrecer una experiencia de cliente profesional y reconocible.

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