Reputation ofrece a los responsables de locales acceso a una completa herramienta de Análisis de puntuaciones que les permite identificar áreas de mejora, puntos fuertes y debilidades en la prestación de su servicio.
- Selecciona Puntuación en el menú principal.
Al igual que el cuadro de mando, la sección Puntuación muestra la puntuación sobre 10, la variación respecto al año anterior y la diferencia en relación con el valor de referencia.
Parametrización
Esta función te permite filtrar por er y elegir parámetros como los aspectos evaluados y el origen. En esta pantalla, puedes configurar aspectos como:
- Ver: ofrece las mismas opciones que en el cuadro de mando principal (general, por centro, por aspecto evaluado, por origen, etc.)
- Periodo: selecciona un periodo predefinido o elige uno manualmente
- Frecuencia de tiempo: selecciona si quieres ver los resultados por semanas, por meses o por trimestres.
- Referencia: selecciona todos los centros o un grupo creado previamente.
Una vez que completes la parametrización, puedes ver los diferentes indicadores de puntuación que esta función te ofrece según tus preferencias.
Puntaje
El gráfico de puntuación muestra la puntuación total, la variación con respecto al año pasado y con respecto al periodo anterior.
Coherencia
La coherencia te muestra la variación entre las reseñas negativas y positivas. Idealmente, deberías mantenerla alta, lo que significa que mantienes reseñas positivas en general.
Benchmark
La información de referencia es similar en apariencia a la del gráfico de puntuación, excepto que muestra la diferencia entre el valor de referencia seleccionado y la puntuación total.
Puntuación: evolución respecto al año anterior
El gráfico "Puntuación: evolución frente al año anterior" muestra cómo ha evolucionado la puntuación media a lo largo del año (azul) en comparación con el año anterior (gris). También puedes ver una puntuación específica de cualquier mes si la seleccionas en la parte correspondiente del gráfico.
Puntuación: % de variación frente al año anterior
El gráfico The Score - % de variación vs. año anterior muestra cómo ha evolucionado a lo largo del año la variación de la puntuación media respecto al año anterior (barras) y la variación acumulada. De nuevo, puedes ver las puntuaciones de meses concretos si seleccionas un mes específico.
Puntuación - Evolución vs referencia
El gráfico The Score - Evolution vs Benchmark muestra cómo ha evolucionado la puntuación media durante el año (azul) en comparación con el benchmark seleccionado (naranja).
Puntuación: coherencia
El gráfico Puntaje - Consistencia muestra la variación entre las revisiones negativas y positivas por mes.
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