Los gestores de local pueden seguir el sentimiento y la visibilidad en Reputation. Si comprendes bien estas herramientas, podrás medir el tono emocional de las reseñas y la notoriedad de tu marca en el mercado.
Empieza desde: el módulo Reputation.
Sentimiento
- Selecciona Sentiment en el menú principal.
El sentimiento analiza la Revisión escrita en lugar de la puntuación. Por ejemplo, un Cliente puede equivocarse y publicar una Revisión con una puntuación de 1 y un comentario en el que diga que el restaurante es excelente; en este caso, la puntuación es baja, pero el sentimiento es alto.
El siguiente gráfico analiza el porcentaje de revisiones positivas frente al total de revisiones.
La siguiente sección muestra la evolución de las Revisiones según su naturaleza, la evolución porcentual y la variación en comparación con el benchmark.
El siguiente gráfico muestra una vista general del sentimiento global, detallando el número total de reseñas positivas frente a las negativas.
El último gráfico analiza qué palabras se usan con más frecuencia en las reseñas positivas (verde) y negativas (rojo).
Visibilidad
La herramienta de visibilidad muestra el número total de Revisiones, la variación absoluta y porcentual con respecto al año anterior y el período anterior.
- Selecciona Visibilidad en el menú principal.
El siguiente gráfico muestra la evolución de las opiniones según su naturaleza, el porcentaje de evolución y la variación con respecto al benchmark.
Originally published at https://help.mapal-os.com/es/reputation-es/sentimiento/comprender-el-sentimiento-y-la-visibilidad/
Agregar comentario
Inicie sesión para dejar un comentario.