Reputation proporciona a los gestores de establecimientos métricas de pilotaje de revisiones que les permiten monitorear de forma eficaz y mejorar sus tasas y tiempos de respuesta a las revisiones de los clientes.
Empieza desde: el módulo Reputation.
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Selecciona Manage Reviews en el menú principal.
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Encontrarás dos pestañas en esta pantalla: Cuadro de mando y Reseñas.
Dashboard
El Cuadro de mando muestra una serie de gráficos y Analytics relacionados con las respuestas de las revisiones.
La primera tarjeta muestra el porcentaje de Revisiones respondidas. Puedes ver los datos en números absolutos y porcentajes para Revisiones positivas y negativas respondidas.
La siguiente tarjeta muestra el tiempo medio de respuesta en días, y también detalla el tiempo de respuesta de las opiniones positivas y negativas.
También podrás ver el porcentaje de revisiones respondidas según su valoración, un promedio y su evolución en el tiempo.
Luego verás el porcentaje de revisiones que están esperando respuesta según su valoración, así como un promedio.
También es posible ver las reseñas pendientes de respuesta en orden de fecha de envío. A la derecha verás la evolución según su valoración y, a la izquierda, un gráfico dinámico que indica el número total.
Revisiones
En Revisiones, encontrarás más información sobre las reseñas reales y podrás responder a ellas.
En esta pantalla verás una lista de opiniones con los siguientes campos:
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Puntuación
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Centro
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Origen
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Fecha
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Texto de revisión
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Análisis de sentimiento por zonas (el icono aparece en verde o rojo según el sentimiento).
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Respondido
Cuando selecciones Answer, verás un recuadro con los detalles de la Revisión y el Análisis. Selecciona el icono de enlace junto a Información general para abrir una pestaña y acceder a la dirección de la Revisión. Reputation proporcionará una respuesta sugerida, que puedes modificar si es necesario.
Si la Revisión es de Google, puedes responderla directamente desde la app seleccionando **Answer**. Si la Revisión es de otra fuente, aparecerá la opción **Copiar y abrir**; esto copiará la respuesta sugerida y abrirá el enlace de la Revisión para que la responds.
Notas: Si accedes al menú Configuración > Answers, podrás seleccionar un tono para tus respuestas, incluir el nombre del local o añadir una firma.
Originally published at https://help.mapal-os.com/es/reputation-es/gestion-de-opiniones/comprender-las-matricas-de-gestia3n-de-reseaas/
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