Comprendre l'importance des étoiles dans l'optimisation

Chaque poste exige certaines compétences/aptitudes spécifiques et, dans certains cas, une formation spécifique préalable. Pour qu'un travailleur soit considéré comme qualifié pour un certain poste, ces aspects sont pris en compte.

Pour tous les centres dont le tableau de travail direct est configuré par « Demande par poste de travail », Workforce permettra l'évaluation des performances d'un employé par poste de travail au moyen d'une notation progressive sous forme d'« étoiles », allant de 0,5 à 5 étoiles, ce qui correspond respectivement à la qualification la plus faible et la plus élevée.

Cette configuration sera effectuée lors de la planification des shifts hebdomadaires et contribuera au processus d'optimisation : en effet, les shifts seront attribués aux employés les plus qualifiés du centre de travail lors des pics d'affluence et de ventes sur chaque site.
 
Pour savoir comment procéder à l'optimisation des shifts après la qualification des employés, consultez la ressource Configurer l'optimisation des shifts.

Pour en savoir plus sur les différents paramètres d'optimisation des shifts, consultez la ressource Comprendre les différents types d'optimisation.