Gérer la modération du chat pour les messages signalés

Les fonctionnalités de communication dans Engagement constituent un excellent moyen de favoriser une communication rapide et facile entre les équipes. En tant que responsable, vous pouvez gérer la modération des discussions et des Forums pour retirer du système les utilisateurs qui publient du contenu inapproprié. Les utilisateurs de Mapal One peuvent signaler les messages et les éléments qu'ils considèrent comme inappropriés, que les responsables examineront ensuite en suivant le processus décrit dans cet article.

Point de départ : le tableau de bord Engagement

• Accédez à Chat > Messages signalés.
• Le nombre de messages signalés en attente apparaît entre crochets à côté du nom du menu, vous permettant d'identifier facilement quand une nouvelle action est nécessaire. Un point apparaît également sur l'icône de chat pour indiquer qu'il y a des éléments en attente de révision.

• Chaque rapport de la grille comprend :
  • Auteur : affiche qui a envoyé le message signalé.
  • Nom de la discussion de groupe : affiche le nom de la discussion ou du groupe où le message a été publié (par exemple, Notre équipe ou Discussion de groupe générale).
  • Message : inclut un aperçu du contenu signalé. Sélectionnez l'icône œil pour ouvrir le message complet, y compris les images jointes.
    • Texte ou images signalés : apparaissent dans la colonne Message.
    • Notes vocales signalées : apparaissent dans une section dédiée Notes vocales signalées.

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  • Signalé par : indique qui a signalé le message comme inapproprié.
  • Date de signalement : indique quand le message a été signalé.
  • État : affiche le statut de modération actuel, tel que En attente, Examiné, Rejeté, Supprimé ou Suspendu.

• Sélectionnez le menu Action (trois points) dans la ligne du message pour effectuer différents types d'actions :
  • Suspendre l'utilisateur sur le canal : Cela empêchera l'utilisateur d'utiliser le canal pendant 24 heures ; survolez l'étiquette de statut suspendu pour savoir quand la suspension prendra fin.
  • Suspendre l'utilisateur globalement : Cela empêchera l'utilisateur d'utiliser le système pendant 24 heures ; survolez l'étiquette de statut suspendu pour savoir quand la suspension prendra fin.
  • Bannir l'utilisateur du canal : Cela bannira définitivement l'utilisateur du canal. Vous pouvez Supprimer le bannissement du canal ultérieurement.
  • Bannir l'utilisateur globalement : Cela bannira définitivement l'utilisateur du système. Vous pouvez Supprimer le bannissement global ultérieurement.
  • Supprimer le message : Cela supprimera le message de la vue des utilisateurs, mais il restera dans le système pour que les responsables puissent le consulter.
  • Rejeter : Le signalement est rejeté. Cette option est principalement utilisée lorsque le message a été signalé par erreur ou ne viole aucune règle.

Remarque : Seuls les administrateurs Engagement disposant de l'autorisation Peut modérer les messages signalés peuvent accéder à la page Messages signalés et effectuer des actions de modération. Cette autorisation ne nécessite pas un accès complet de niveau 0, ce qui la rend adaptée aux modérateurs locaux ou régionaux.

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