Comprendre le tableau de bord Reputation

Point de départ : Le module Reputation.

Le tableau de bord Reputation fournit aux utilisateurs une vue d'ensemble de tous les indicateurs clés liés à la performance de l'établissement selon les clients. Ce tableau de bord peut être personnalisé pour correspondre aux paramètres préférés de l'utilisateur.

Résumé des performances
 

• Un score moyen pondéré des centres et périodes sélectionnés.

• NPS (Net Promoter Score) : mesure la satisfaction des clients. Il est calculé comme le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.

• CSAT (Sentiment) : compte le nombre de révisions positives, négatives et neutres.

• Total des avis de toutes les plateformes.

Filtrage et paramétrage

En utilisant les boutons Paramètres, Centres et Configuration, vous pouvez filtrer et ajuster les résultats que vous verrez dans la vue générale selon vos besoins spécifiques.

• Dans paramètres vous avez quatre options :

1. Analyse, où vous pouvez sélectionner :

• Période
• Benchmark

2. Aspects évalués

• Produit
• Service
• Prix
• Ambiance
• Autre

3. Sources : sélectionnez parmi les plateformes configurées qui sont regroupées comme suit

• Révisions (Google, Tripadvisor, Fork, Yelp, etc.)
• Livraison (JustEat, Deliveroo, Uber Eats, etc.)
• Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.)

4. Langue

• Dans Centers, vous pouvez sélectionner l'unité ou les unités que vous souhaitez voir dans Analytics.

• Dans Paramètres, vous pouvez modifier l'affichage pour :

  • Afficher par source

  • Afficher par centre

  • Afficher par aspect évalué

  • Afficher par nationalité

  • Afficher par sexe

  • Afficher par langue

Graphiques

• Lorsque vous faites défiler vers le bas, vous verrez un graphique affichant les KPI qui apparaissent également dans le résumé général. Vous verrez aussi la variation en pourcentage et en valeur absolue par rapport à la période précédente.

• En affichage par source (sélectionné dans la configuration par défaut), vous verrez les détails des différentes plateformes, le score, le NPS, le CSAT et la notoriété (avis/mois/centre).

• D'autres vues afficheront les mêmes indicateurs, mais différents aspects sont pris comme référence, comme le centre, par exemple.

 
 
 
 
 
 
Remarques : Si vous placez votre curseur sous chaque graphique, il vous donnera les détails par mois.