Comprendre les indicateurs de gestion des avis

Point de départ : Le module Reputation.

• Sélectionnez Manage Reviews dans le menu principal.

• Vous trouverez deux onglets sur cet écran : Tableau de bord et Révisions.

Dashboard

Le Tableau de bord affiche une série de graphiques et d'Analytics liés aux réponses de révision.

La première carte affiche le pourcentage de révisions auxquelles vous avez répondu. Vous pouvez voir les données en nombres absolus et en pourcentages pour les révisions positives et négatives auxquelles vous avez répondu.
 
La carte suivante affiche le temps de réponse moyen en jours, en détaillant également le temps de réponse pour les avis positifs et négatifs.
 
 
Vous pourrez également voir le pourcentage de révisions auxquelles vous avez répondu selon leur note, une moyenne et son évolution dans le temps.
 
Vous verrez ensuite le pourcentage de révisions en attente de réponse selon leur note, ainsi qu'une moyenne.
 
Il est également possible de voir les avis en attente de réponse par ordre de date de soumission. À droite, vous verrez l'évolution selon leur évaluation et, à gauche, un graphique dynamique qui indique le nombre total.
 

Évaluations

Dans Révisions, vous trouverez plus d'informations sur les révisions réelles et pourrez y répondre.
 
Sur cet écran, vous verrez une liste d'avis avec les champs suivants :

• Score

• Centre

• Source

• Date

• Texte de révision

• Analyse des sentiments par zones (l'icône apparaît en vert ou en rouge selon le sentiment).

• Répondu

 
 
Lorsque vous sélectionnez Answer, vous verrez une boîte affichant les détails et l'analyse de la révision. Sélectionnez l'icône de lien à côté de General Information pour ouvrir un onglet permettant d'accéder à l'adresse de la révision. Reputation fournira une réponse suggérée, que vous pouvez modifier si nécessaire.

Si la révision provient de Google, vous pouvez y répondre directement depuis l'application en sélectionnant Répondre. Si la révision provient d'une autre source, l'option qui apparaîtra sera de copier et ouvrir, cela copiera la réponse suggérée et ouvrira le lien de la révision pour y répondre.
 
 
 
Remarques : Si vous accédez au menu Configuration > Réponses, vous pourrez sélectionner un ton pour vos réponses, inclure le nom de l'établissement ou ajouter une signature.