Gestionar encuestas en Reputation

Empieza desde: el cuadro de mando de Reputation.  

• Selecciona Configuración > En el centro en el menú principal.   

• Selecciona Encuestas. 

Crear una encuesta 

• Selecciona + Nueva para crear una encuesta.   

• Usa el campo Título de la encuesta para asignar un nombre a tu encuesta y selecciona Aceptar para continuar.  

Añadir pasos 

Reputation permite a los usuarios crear Encuestas adaptadas para recopilar comentarios específicos de los Clientes. Las Encuestas se pueden personalizar con distintos tipos de preguntas y formatos para satisfacer diferentes necesidades del negocio, como Calificación, NPS, Opción simple, Imagen o Mensaje personalizado. 

Para añadir pasos a tu encuesta:  

• Selecciona la pestaña Logic en la parte superior de la pantalla de la encuesta.  

• Selecciona + Añadir desde plantilla. 

•  En la barra lateral, selecciona el paso que quieres añadir. Puedes usar el Filtro o la barra de búsqueda para encontrar fácilmente el paso que estás buscando. 

Notas: Configura los pasos antes de crear la encuesta. Durante la creación de la encuesta, solo puedes seleccionar pasos existentes.  

Para saber más sobre cómo configurar pasos, consulta Gestionar pasos en Reputation. 

Configurar lógica 

Las funciones de lógica avanzada en Reputation permiten crear ramificaciones condicionales dentro de las Encuestas. Esto significa que los usuarios pueden diseñar Encuestas que se adaptan según las respuestas anteriores, lo que garantiza respuestas más relevantes y precisas. 

Para configurar la lógica: 

• Selecciona el paso que acabas de crear. Aparecerá una barra lateral.  

• En Logic, puedes configurar reglas simples o combinadas para cada paso.  

• En Detalles del paso, puedes añadir un peso al paso y ver una vista previa.  

Notas: El peso es independiente por encuesta (valor numérico entre 1 e infinito). El peso predeterminado es 1 y no permite valores negativos. Este valor de peso afecta al valor final del paso en la encuesta.  

Configurar un diseño 

La interfaz de diseño ofrece herramientas para crear encuestas atractivas y fáciles de usar. Los usuarios pueden incorporar elementos de imagen de marca y ajustar los diseños para que coincidan con las necesidades de su negocio. 

Para ajustar el diseño de una encuesta: 

• Selecciona la pestaña Diseño . 

• Selecciona una paleta de colores. Puedes elegir entre las paletas existentes o crear una personalizada.   

• Puedes subir un logo a tu encuesta. Los archivos compatibles son .JPG y .PNG, de hasta 5 MB. 

• Selecciona un Fondo para tu Encuesta. Tienes varias opciones en la plataforma y puedes elegir mostrar el fondo en pantalla completa o solo en un lado.  

Ver respuestas (ver resultados de la encuesta)

Una vez que la encuesta está creada y publicada, puedes hacer un seguimiento de las respuestas accediendo a los registros. Esta cuadrícula proporciona un resumen detallado y organizado de todas las respuestas, lo que te permite seguir y evaluar fácilmente el feedback. Puedes aplicar filtros para ver las respuestas según criterios específicos como el rango de fechas, el tipo de pregunta, los centros, las puntuaciones y más.