Gestionar los pasos en Reputation

Empieza desde: el cuadro de mando Reputation. 

• Selecciona Configuración > En el centro en el menú principal.  

• Selecciona Pasos. 

• En la pantalla Steps, podrás ver todos los pasos creados anteriormente y sus detalles. Aquí también puedes:  

  • Crear pasos nuevos 

  • Gestionar etiquetas 

  • Editar pasos 

  • Eliminar pasos  

Crear pasos nuevos 

• Selecciona + Nuevo.  

• Asigna un título interno. Esto solo será visible en la plataforma, no para los clientes durante la ejecución de la encuesta.  

• Usa la lista desplegable Tipo de widget para seleccionar un tipo de pregunta. Los tipos de pregunta pueden ser:  

  • Puntuación: Recoge puntuaciones usando caras sonrientes o valores numéricos. Es configurable con 3 o 5 caras sonrientes, o escalas numéricas de 0 a 10.

• NPS (Net Promoter Score): Mide la fidelidad de los Clientes recopilando los resultados de Net Promoter Score. Solo puedes incluir este paso una vez por encuesta para mantener la integridad de la métrica.

• Opción simple: Permite que los encuestados elijan entre varias opciones y crea rutas de sucursales según su selección. Las opciones se pueden mejorar con imágenes. 

• Imagen: Incluye imágenes en la encuesta, con opciones para añadir encabezados y pies de página para más contexto. 

• Mensaje personalizado: Muestra mensajes personalizados según el texto que introduzcas. 

• Selecciona cuál será la Transición al siguiente paso. Las transiciones definen cómo pasan los encuestados de un paso al siguiente y pueden ser:  

  • Botón: Añade un botón para pasar al siguiente paso. Puedes personalizar el texto del botón. 

  • Temporizador: Pasa automáticamente después de un tiempo especificado, con opciones para transición inmediata o retrasada. 

  • Temporizador + Omitir: Incluye un temporizador y un botón «Omitir» que aparece después de un tiempo definido y permite a las personas que responden pasar al siguiente paso más rápido si lo necesitan. 

• Cuando completes esta configuración, selecciona Accept para guardar el nuevo paso.  

Gestionar etiquetas 

Puedes añadir etiquetas a los pasos para su clasificación y filtrado. Esto es especialmente útil para agrupar pasos por categoría, como "menú" o "servicio". 

Para configurar etiquetas:  

• Selecciona Gestionar etiquetas. Esto abrirá una barra lateral.  

• Escribe el nombre de tu nueva etiqueta en el campo de texto y selecciona +. 

• Selecciona Editar para cambiar el nombre de tus etiquetas.  

• Selecciona Delete para eliminar tus etiquetas.  

Editar pasos 

• Selecciona el paso específico que quieres editar.  

• Selecciona el botón Editar. 

• Haz los cambios necesarios. Puedes cambiar el título interno, el tipo de pregunta, la pregunta y las etiquetas.  

Notas: Si seleccionaste la transición de botón, puedes cambiar el texto del botón; sin embargo, no puedes cambiar la transición asignada originalmente al paso. Si necesitas cambiar la transición, elimina el paso y crea uno nuevo.  

• Selecciona Aceptar para guardar tus cambios O Cancelar para descartarlos. 

Eliminar pasos 

• Selecciona el paso específico que quieres eliminar.  

• Selecciona el botón Delete. 

• Aparecerá un mensaje de confirmación. Selecciona Aceptar para confirmar la eliminación O Cancelar para volver.