Générer des réponses automatisées

Point de départ : Le tableau de bord Reputation.

La fonctionnalité de réponses automatisées

Le système exploite des suggestions contextuelles générées par IA pour élaborer des réponses automatiques adaptées aux avis clients. En intégrant l'analyse des sentiments, il catégorise les avis (négatifs, positifs ou mixtes) pour garantir que les réponses correspondent au sentiment exprimé. Vous pouvez également personnaliser des paramètres tels que le ton, le style, la longueur et la signature pour refléter l'identité de votre marque.

Configurer les réponses automatisées

• Accédez à Configuration > En ligne > Réponses.

• Sélectionnez un Site spécifique dans la liste. Chaque configuration est adaptée aux besoins spécifiques d'un site, garantissant que les réponses reflètent la marque et les exigences uniques de chaque département ou emplacement.

• Une fois dans le Site, vous pouvez commencer à configurer les Paramètres pour ajuster la génération automatique des réponses. Les paramètres disponibles sont :

  • Ton : Choisissez entre un ton formel ou informel pour correspondre au style de communication souhaité avec les clients.

  • Style : Sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Générique : Réponses rapides et simples.

    • Détaillé : Réponses complètes avec une profondeur contextuelle accrue.

  • Longueur : Déterminez le nombre de mots des réponses :

    • Court : Messages concis.

    • Modéré : Réponses équilibrées.

    • Long : Explications détaillées ou excuses.

  • Signature : Ajoutez une signature personnalisée, telle que le nom du service ou du site, pour rendre les réponses plus professionnelles et identifiables.

• Une fois que vous avez terminé la configuration des paramètres, sélectionnez Enregistrer.

Lorsque les paramètres sont correctement définis, vous pouvez commencer à générer des réponses dans la section Reviews, comme indiqué ci-dessous :