Generar respuestas automatizadas

Empieza desde: el cuadro de mando Reputation.

La función de respuestas automáticas

El sistema utiliza sugerencias generadas por IA y conscientes del contexto para crear respuestas automáticas adaptadas a las reseñas de los clientes. Al integrar el análisis de sentimiento, clasifica las reseñas (negativas, positivas o mixtas) para asegurar que las respuestas se ajusten al sentimiento expresado. También puedes personalizar parámetros como el tono, el estilo, la longitud y la firma para reflejar la identidad de tu marca.

Configurar respuestas automáticas

• Ve a Configuración > Online > Answers.

• Selecciona un Centro específico de la lista. Cada Configuración está adaptada a las necesidades específicas de un Centro, para que las respuestas reflejen la imagen de marca y los requisitos únicos de cada departamento o Ubicación.

• Una vez dentro del Centro, puedes empezar a configurar los Parámetros para ajustar la generación automática de respuestas. Los parámetros disponibles son:

  • Tono: Elige entre un tono formal o informal para adaptar el estilo de comunicación deseado con los Clientes.

  • Estilo: Selecciona una opción:

    • Genérico: Respuestas rápidas y sencillas.

    • Detallado: Respuestas completas con mayor profundidad contextual.

  • Duración: Determina la cantidad de palabras de las respuestas:

    • Breve: Mensajes concisos.

    • Media: Respuestas equilibradas.

    • Largo: Explicaciones detalladas o disculpas.

  • Firma: Añade una firma personalizada, como el nombre del departamento o el Centro, para que las respuestas sean más profesionales y fáciles de identificar.

• Una vez que termines la Configuración de parámetros, selecciona Guardar.

Cuando los parámetros estén correctamente configurados, puedes empezar a generar respuestas en la sección Reviews, como se muestra a continuación: